SMS-Terminerinnerungen fürs Kosmetikstudio: So schreibst du klar und freundlich

Zwischen zwei Behandlungen schnell noch eine Erinnerung verschicken. Du weißt, was du sagen möchtest, überlegst aber trotzdem jedes Mal neu, wie du es formulierst. Eine feste Vorlage kann dir diese kleine Aufgabe abnehmen.

Eine gute Terminerinnerung beantwortet vor allem drei Fragen: Von welchem Studio kommt die Nachricht, wann ist der Termin und wie lässt sich etwas ändern? Die Kundin sollte dafür weder nach einer alten Nachricht suchen noch erst anrufen müssen, um die Uhrzeit zu erfahren.

Für eine Kundin, die dein Studio schon kennt, könnte eine Nachricht so aussehen:

Hallo Anna, wir erinnern dich an deinen Termin am [Datum] um [Uhrzeit] bei [Studioname]. Falls du nicht kommen kannst, melde dich bitte unter [Telefonnummer]. Wir freuen uns auf dich!

Das Datum ist hilfreich, wenn die Nachricht erst später gelesen wird. Bei einem Termin am nächsten Tag klingt „morgen“ zwar natürlich. Eine konkrete Datumsangabe bleibt aber auch dann eindeutig, wenn die Kundin den Text am Abend noch einmal öffnet.

Bei einem ersten Besuch kannst du die Adresse ergänzen. Vielleicht liegt dein Eingang im Hinterhof oder wird mit dem Geschäft nebenan verwechselt. Solche Hinweise sind für eine neue Kundin nützlicher als ein besonders ausgefeilter Begrüßungssatz.

Hallo Anna, dein erster Termin bei [Studioname] ist am [Datum] um [Uhrzeit]. Du findest uns in der [Adresse]. Der Eingang liegt [Hinweis]. Bei Fragen erreichst du uns unter [Telefonnummer]. Bis bald!

Nimm nur Angaben auf, die für diesen Termin wirklich gebraucht werden. Ein Angebot für die nächste Behandlung oder mehrere zusätzliche Hinweise machen die Erinnerung schnell unübersichtlich. Für besondere Vorbereitungen kannst du einen eigenen, passend abgestimmten Kontakt vorsehen.

Beim Ton kannst du dich daran orientieren, wie du mit deinen Kundinnen im Studio sprichst. Wenn ihr euch duzt, darf auch die Nachricht so klingen. Wenn du neue Kundinnen zunächst siezt, bleib dabei. Du brauchst weder viele Ausrufezeichen noch eine besonders förmliche Formulierung.

Prüfe außerdem den Rückweg. Bei manchen SMS-Absendern ist eine direkte Antwort nicht möglich. „Antworte einfach auf diese Nachricht“ passt dann nicht. Gib stattdessen eine erreichbare Telefonnummer oder den dafür vorgesehenen Link an. Überlege auch, ob jemand die Rückmeldungen rechtzeitig sieht.

Als Studioinhaber kannst du in Abendfrei unsere Standardvorlagen verwenden oder unter SMS-Vorlagen einen eigenen Erinnerungstext speichern. Mit {vorname} setzt du den Vornamen ein, mit {termin} Datum und Uhrzeit. Studioname sowie der persönliche Link für Terminaktionen und SMS-Abmeldung werden ergänzt. Direkte Antworten auf diese SMS sind nicht möglich. Passe die Beispiele deshalb an und nutze den persönlichen Link als Kontaktweg.

Die Vorschau zeigt dir deinen Text mit Beispielangaben und den dafür benötigten SMS-Einheiten. Eine Einheit kostet 0,12 € netto zuzüglich Umsatzsteuer. Längere Texte und bestimmte Sonderzeichen können mehrere Einheiten benötigen. Für eigene Texte sind höchstens drei Einheiten möglich. Deine Änderung gilt für neu vorbereitete Nachrichten. Bereits vorbereitete SMS behalten ihren gespeicherten Text. Für den Versand einer Erinnerung brauchst du eine deutsche Mobilnummer, die passende dokumentierte Zustimmung und ausreichend separat gekauftes Guthaben.

Unterscheide die Erinnerung von der Buchungsbestätigung. Bei einer neuen Onlinebuchung verwendet Abendfrei für die sachliche SMS-Bestätigung einen festen Text. Eine eigene Bestätigungsvorlage verändert diesen Text nicht. Die zusätzliche Erinnerung ist freiwillig. Die Kundin kann sie ablehnen oder später über ihren persönlichen Link abwählen, ohne dadurch den Termin abzusagen.

Lies deine Vorlage zum Schluss einmal so, als hättest du gerade nur einen kurzen Blick aufs Handy. Termin und Kontaktweg sollten sofort klar sein. Wenn das klappt und der Text nach deinem Studio klingt, hast du eine brauchbare Grundlage für den Alltag.